Ennen kuin huomaatkaan, sinut on huomattu

23.10.2017

Minulle soiteltiin autohuollosta. Olisi kuulemma hyvä tuoda juuri nyt auto huoltoon, koska ohjaustehostin alkaa kohta varmaankin temppuilemaan. Huoltoväli ei ollut kuitenkaan vielä tullut täyteen, joten ajattelin, että tässä yritetään markkinoida huollon yhdistämistä renkaanvaihtoon ja saada minut ostamaan lisää. Kotiin lähtiessäni huomasin ohjaustehostimen oireilevan. Onkohan tämä sitä tuotteiden tarkoituksellista vanhentamista, kiroilin. Autoteollisuuden huijaukset panevat miettimään salaliittoteorioita, mutta kyseessä oli kuitenkin selkeästi huomattu tyyppivika, joka ilmaantuu vähän ennen takuukilometrien täyttymistä. Takuukustannusten minimoimiseksi, korjaus kannattaa tehdä ennen osan rikkoutumista. Ylimääräinen ennakoiva huolto kannattaa, koska auton hinaaminen on kallista ja mahdollisuus kolariin todellinen.

Ennakoiva huolto on arkipäivää monilla aloilla, onhan ihan selvää, että jos paperikone pysähtyy, kustannukset ovat tähtiteelliset ja ennakointi kannattaa. Mitä jos ennakointia voisi käyttää siihen, että huomataan tuloillaan oleva työkaverin loppuun palaminen? Miten välttää ”isoveli valvoo” -tunne, mutta silti auttaa organisaatiota?

Avainasemassa on läpinäkyvyys. Mitä ikinä teetkin, tee se julkisesti. Jos ajatus ei kestä katseita, se saakin jäädä ajatukseksi. Kun verottaja optimoi työnmäärää ja tuloksia salaisilla sisäisillä määräyksillä, uskottavuus lain toimeenpanijana kärsii.

Laatuhaasteiden ennakointi johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen, mutta asiakastyytyväisyyskyselyjen keskiarvojen sijaan, katse pitää kohdistaa poikkeamiin. Erotetaan jyvät akanoista ja löydetään torajyvät. Informaatiota on tulvaksi asti, mutta onneksi sen jalostamiseen voidaan käyttää oppivaa analytiikkaa.

Poikkeamat, jotka ovat ihmiselle kuin sitä neulan heinäsuovasta etsimistä, näkyvät tekoälyohjelmistolle kuin heijastimet marraskuun räntäsäässä niiden osuessa autosi ajovaloihin. Kun hyvikset ja pahikset on löydetty, on aika katsoa asiakasta suoraan silmiin ja kysyä mikä toimii ja mikä ei?

Lue lisää julkaisustamme, jossa kerromme, miten selätät johtamis- ja laadunhallintajärjestelmän hankintaprojektin yleisimmät sudenkuopat!

Aiheet: QualityFirst, johtamis- ja laadunhallintaratkaisu



Jarkko I. Hakala

Director, QualityFirst Business

Jarkko vastaa Innofactorilla QualityFirst laatu- ja johtamisjärjestelmän liiketoiminnasta.