Innofactor Coden korkea asiakastyytyväisyys ei synny sattumalta

Kun asiakastyytyväisyys nousee poikkeuksellisen korkealle tasolle, taustalla on harvoin yksittäinen tekijä. Useammin kyse on tavasta tehdä työtä asiakkaiden kanssa arjessa.

NPS eli Net Promoter Score mittaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yrityksen palveluja eteenpäin. Asiakkaalle luku kertoo nopeasti kaksi asiaa: millainen maine yrityksellä on ja mitä yhteistyöltä uskaltaa odottaa. Siksi asiakastyytyväisyysluvut eivät ole yhdentekeviä. Suositteluindeksin raportointiasteikko on -100 – +100, ja lähtökohtaisesti NPS:ää pidetään hyvänä, kun se asettuu 0 ja 30 väliin.

Innofactor Coden huikea NPS 70 ylittää nämä vertailuluvut heittämällä.

Vain harvoissa asiantuntijaorganisaatioissa saavutetaan tyypillisesti näin korkea asiakastyytyväisyyden taso. Esimerkiksi Survicaten vuonna 2025 tekemän vertailun mukaan ohjelmistoalan yritysten mediaani-NPS oli noin 30 ja asiantuntijapalveluiden noin 50, kun kaikkien alojen mediaani oli 42.

Tuloksen taustalla on pitkäjänteinen työ asiakkaiden kanssa. Tyytyväisyys näkyy myös siinä, että Innofactor Coden asiakkaat ovat valmiita suosittelemaan meitä eteenpäin.

Asiakaslähtöisyys näkyy käytännössä, ei pelkästään strategiassa

Innofactorin strategiassa asiakas on keskiössä ja tavoitteena on olla asiakkaille luotettu sparraaja. Tämä ei kuitenkaan ole vain strategiatason tavoite, vaan näkyy arjen tekemisessä.

Innofactor Codella tiimit työskentelevät lähellä asiakasta, ja yhteistyö ei rajoitu yksittäisiin projekteihin vaan rakennamme pitkäaikaisia kumppanuuksia. Kun asiakkaan toimintaympäristö ja tavoitteet tunnetaan hyvin, on helpompaa rakentaa yhdessä ratkaisu, joka oikeasti toimii. Lisäksi tämä näkyy myös siinä, miten työtä tehdään käytännössä; keskusteluyhteys on suora, muutoksiin reagoidaan nopeasti ja suunnittelua ja toteutusta tehdään yhdessä asiakkaan kanssa. Pitkäaikainen yhteistyö luo pohjan luottamukselle, ja se välittyy myös asiakaskokemukseen.

Mitä asiakkaat itse sanovat?

Asiakaspalautteissa korostuu yhteistyön sujuvuus ja avoimuus. Tämä näkyy erityisesti arjessa. Kommunikaatio toimii ja asioihin reagoidaan nopeasti, mikä tekee tekemisestä sujuvaa ilman turhia viiveitä. Myös asiantuntijoiden osaaminen ja asenne saavat kiitosta. Yhteistyö on sekä ammattitaitoista että helposti lähestyttävää.

 "Kiitos kaikille Innofactorin ammattilaisille, jotka ovat olleet mukana hankkeessa vuosien varrella. Hanke on tulossa päätökseen ja tavoitteet on saavutettu. Olemme hankkeessa toteuttaneet uuden lain vaatiman järjestelmän uuteen teknologiaan, tukeneet sidosryhmiä, jotta he ovat olleet valmiina käyttämään uutta järjestelmää sekä yhdistäneet perinteisen hanke- ja projektihallinnan ketterään kehittämiseen. Ja tämä kaikki on tehty aikataulussa ja budjetissa. Hankkeen sisäisten fiilismittauksien avulla on saatu varmuus, että työt on tehty hyvällä yhteistyöllä ja fiiliksellä. Tämä on ollut upea hanke - kiitos kaikille mukana olleille." 
 – Asiakaspalaute, Innofactorin asiakaskysely Q2/2026

Työ asiakkaiden kanssa jatkuu tästä eteenpäin samalla tavalla kuin tähänkin asti. Korkea asiakastyytyväisyys ei synny erillisenä tavoitteena. Se on seurausta siitä, että tekeminen toimii päivästä toiseen.