Toimintojen tehostaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen ovat keskeisiä kilpailutekijöitä. Niitä vauhdittaa tällä hetkellä merkittävä teknologinen murros, jossa tekoälyagentit integroituvat osaksi CRM-järjestelmiä. Microsoft on toiminut kehityksessä ansiokkaana edelläkävijänä tuomalla tekoälyn ja agentit vakio-ominaisuuksina Dynamics 365 -sovelluksiin.
Tekoälyagentit CRM:n ytimessä
Joudutko jatkuvasti käymään keskusteluja myyjien kanssa ja patistelemaan heitä pitämään CRM:n ajantasalla?
Dynamics 365 Sales yhdessä M365 Copilot for Salesin kanssa auttaa AI-avusteisesti parantamaan Outlookin, Teamsin sekä CRM:n välistä yhteistyötä.
Outlookissa:
- Saat helposti ja nopeasti kontaktit, sähköpostiviestit ja tapaamiset vietyä CRM:ään
- Näet yhdellä silmäyksellä asiakkaan myyntimahdollisuuksien tilanteen, ja Copilot tunnistaa sisällön pohjalta avaintietoja ja päivittää niitä CRM:ään
Teamsissa:
- Saat muistutukset ja kattavat yhteenvedot ennen asiakkaan kanssa pidettävää Teams-kokousta
- Hyödynnät keskusteluanalytiikkaa sekä Copilotia tunnistamaan seuraavat askeleet, ja Copilot koostaa puolestasi muistiinpanot ja tallentaa ne CRM:ään
Mietitkö miten tehostaa myyntiä ja tunnistaa ne liidit ja myyntimahdollisuudet, joihin kannattaa keskittyä?
Dynamics 365 Salesin agentit tarjoavat lukuisia keinoja tukea myyntiä. Agentit auttavat muun muassa
- Tunnistamaan lupaavimmat liidit ja tekemään tehokasta prospektointia
- Suosittelemaan toimenpiteitä kaupan eri vaiheissa
- Ennustamaan liikevaihtoa
- Priorisoimaan tehtäviä
- Pisteyttämään liidejä konversiotodennäköisyyden mukaan
- Tunnistamaan ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksia
- Tukemalla päätöksentekoa ja edesauttamalla liiketoiminnan kehittymistä
Hyödyt liiketoiminnalle
- Tuottavuuden kasvu: Vähemmän manuaalista työtä, enemmän aikaa asiakastyöhön
- Älykkäämpi päätöksenteko: Reaaliaikaiset suositukset ja analytiikka
- Personoitu asiakaskokemus: Tyytyväisemmät ja sitoutuneemmat asiakkaat
- Kustannussäästöt: Vähemmän resursseja asiakaspalveluun
- Skaalautuvuus: Järjestelmä kasvaa liiketoiminnan mukana
Agenttien merkitys kilpailukyvyn kasvattamisessa korostuu entisestään lähitulevaisuudessa. On hyvä kuitenkin muistaa, että tekoälyagenttien integrointi CRM-järjestelmiin, kuten Dynamics 365:een on myös strateginen muutos. 
Organisaatiot, jotka hyödyntävät älykkäitä CRM-ratkaisuja, ovat askeleen edellä kilpailijoitaan. Nyt on otollinen hetki ottaa tekoäly osaksi CRM:ää ja varmistaa kilpailukyky tulevaisuudessa.
