Skyløsninger gir gevinster for detaljhandelen

Som i andre bransjer har mange virksomheter i detaljhandelen vært nødt til å sette fart på den digitale transformasjonen for å håndtere endrede forutsetninger under koronapandemien. Ulike tiltaksnivå har ført til stadig endrede betingelser og store variasjoner i etterspørselen hos fysiske butikker og nettbutikker. Men hva skjer den dagen tiltakene lettes og kundene vender tilbake til butikken – kanskje attpåtil i flokk? Hvordan kan du møte store endringer i etterspørselen og samtidig tilby en trygg og behagelig kundeopplevelse? Hvordan kan du gi de ansatte de verktøyene de trenger for å utføre arbeidet effektivt, trygt og sikkert i en ny hverdag? Det er på tide å løfte blikket og se mot skyene.

Fantastiske kundeopplevelser takket være plattform som en tjeneste

Noe av det verste butikkunder vet, er å stå i kø ved kassa. For det første føles det som bortkastet tid, og for det andre er det gjerne her frykten for å bli smittet er størst. Foruten tradisjonell netthandel med levering på døren, kan butikken ta i bruk mange innovative metoder for å la kundene betale for og hente varer på en trygg og lettvint måte. For eksempel har bruken av pickup-punkter og klikk-og-hent eksplodert under pandemien. Men dersom slike tjenester ikke støttes av oppdaterte lagersaldoer og effektive bestillingsprosesser, kan kundeopplevelsen bli alt annet enn positiv. I tillegg har dagens kunder stadig større forventninger til personlig service, både i butikken og på nett.

For å skape en mer sømløs og skreddersydd opplevelse i dine omnikanaler trenger du data av høy kvalitet, koblinger til sanntidsdata og plattform hvor alle data samles. Dette er mye enklere å oppnå i skyen der moderne maskinlæringsalgoritmer muliggjør stadig mer avanserte prediktive analyser. Slik kan du skaffe deg innsikt i når på dagen det er travelt i butikken, hvilke produkter kundene etterspør, og hva slags produkter den enkelte kunde vil være interessert i. På den måten kan du spare kundene for dårlige opplevelser med varer som ikke er på lager, dårlige produktanbefalinger og lange køer, og i stedet oppleve at salget øker til tross for pandemien.

Ta for eksempel en titt på hvordan Elkjøp implementerte et topp moderne POS-system ved å flytte store deler av kjernevirksomheten til Azure. Ved å gjøre det mulig for kunden å betale hvor som helst i butikken, kan de unngå køer ved kassa og gjøre det enklere for kundene å holde avstand til hverandre. Dette har ført til økt salg på tross av anbefalingene om å begrense sosial kontakt med andre. Elkjøp har fått enda mer ut av skyen ved å utnytte Azure Kubernetes som PaaS for å skape et smidigere system og samtidig hoste 150 mikrotjenester. Slik har de klart å redusere sine årlige hosting kostnader fra 3,6 millioner NOK til beskjedne 372 000 NOK.

Gi førstelinjen nye muligheter med skyen

Det er hverken særlig effektivt eller bra fra et smitteperspektiv dersom de ansatte er nødt til å bla seg gjennom ulike papirdokumenter, for eksempel arbeidslister. Det samme gjelder dersom enkelte arbeidsoppgaver krever at de forflytter seg fra et sted i butikken til et annet, eller bruker flere forskjellige enheter, som betalingsterminaler. Hvorfor ikke gi hver og en av dem umiddelbar tilgang til alt sammen fra en personlig smartenhet koblet til en skybasert plattform i stedet? Så trenger de ikke å ta på og potensielt overføre smitte til dokumenter og utstyr som deles av mange. En detaljhandelsvirksomhet med en årlig inntekt på én milliard dollar har mulighet til å tjene 110 millioner dollar årlig ved å ta grep og sørge for å tilby førstelinjen et moderne og fremtidsrettede arbeidsmiljø. Det betyr at du også har gode forretningsargumenter for å ta i bruk skyen for å gjøre dine ansatte mer selvstendige.

H&Ms miniatyr-flaggskipbutikk i Berlin er et godt eksempel på hvordan skyen kan gi ansatte i detaljhandelen mulighet til å konsentrere seg om å yte best mulig kundeservice. I butikken er det plassert ut en rekke sensorer, skjermer og knapper kunden kan trykke på for å be om hjelp. Disse er koblet sammen i en skyplattform som også er forbundet med smartarmbånd som gir de ansatte full oversikt. Slik er medarbeiderne alltid klar til å hjelpe kunden og være der det trengs.

Løsningen lar også de ansatte kommunisere med hverandre, og de kan til og med ta direkte kontakt med selskapsledelsen. Det betyr at de enkelt kan holde seg oppdatert på nye stiler og trender og motta taktisk informasjon om for eksempel skiftplaner. Alle disse tjenestene er med på å skape en best mulig opplevelse for de ansatte.

La IT konsentrere seg om det strategiske arbeidet med den nyeste skyfunksjonaliteten

Å vedlikeholde intern IT-infrastruktur kan være både tid- og arbeidskrevende, og forårsake både stress og følelsen av å jobbe som brannslukker. Dersom nettsiden til en nettbutikk er nede i bare en time, kan bedriften gå glipp av et millionbeløp. Det er også vanskelig å følge med på stadig tiltagende utfordringer med skygge-IT dersom ansatte i førstelinjen eller medarbeidere på hjemmekontor bruker ulike løsninger for å kommunisere og samarbeide eller deler verktøy og tjenester.

Med skyen kan du sette opp en IT-arkitektur som krever langt mindre vedlikehold fra dine IT-ansatte og gjør det enklere å ivareta god datasikkerhet med det siste innen automasjon. La oss ta et eksempel. Ved hjelp av maskinlæring analyserer Microsoft Azure mer enn 450 milliarder innlogginger i måneden, slik at systemet automatisk kan markere og blokkere mistenkelige innloggingsforsøk. Dette vil frigjøre tid og la medarbeiderne fokusere på mer strategiske IT-oppgaver.

Med tanke på at 90 % av alle data i detaljhandelen er ustrukturerte data, kan du utnytte dem mye bedre med skybaserte prediktive analyser. En skyplattform lar deg hente dataene ut av ulike siloer og samle dem i én enkelt plattform, samtidig som de ansatte har alt de trenger, på ett sted. Med den grunnleggende IT-infrastrukturen på plass kan du tilby overlegne opplevelser for både kunder og ansatte og møte stadig endrede behov i vår nye hverdag.

Har du lyst til å vite mer om hvordan skyen kan forandre detaljhandelen din?