När du väljer en kundfokuserad CRM lösning till er organisation styrs valen mer och mer mot två alternativ – Microsoft Dynamics 365 eller Salesforce.
Båda är mogna lösningar och väl erkända för sin funktion på marknaden. Företaget enCloud9 har hjälpt flertalet kunder att byta från Salesforce till Microsoft Dynamics 365 och de sammanställde en lista över vad som fick dessa kunder att fatta beslut om att byta system. De har sammanställde också en lista med varför Microsoft Dynamics 365 är det bättre valet. Vi har här gjort en liten summering;
1. De totala kostnaderna
Salesforce är den absolut dyraste CRM-lösningen på marknaden. Kostnader per användare för Microsoft Dynamics 365 motsvarar enligt dem ungefär hälften jämfört med Salesforce. Med Microsoft Dynamics 365 får du fler funktioner till ett rimligare pris och till bättre värde. Funktionerna i Microsoft Dynamics 365 är starkt jämförbara med Salesforce Enterprise Edition, men du betalar mycket mindre för Microsoft Dynamics 365. Och för Salesforce kostar tillägg mer och ingår mer sällan jämfört med Microsoft Dynamics 365.
2. Integration med andra teknologier
Även om många andra skäl gör Microsoft Dynamics 365 till det bästa valet, så är denna faktor den mest viktiga i dina beslut. Många organisationer fattar det slutgiltiga beslutet att välja Microsoft Dynamics 365 tack vare enkelheten i integrationen med övriga Microsoft-produkter. Microsoft Dynamics 365 är integrerat med appar såsom Sharepoint, Yammer, Outlook och Officepaketet. För att inte tala om övriga funktion såsom HR, fältservice, ERP osv. Det gör att du kan spara enormt med tid i och med att du slipper hoppa mellan program. Enligt American Psycological Association, så tappar en medarbetare omkring 40% i effektivitet varje gång man byter mellan arbetsuppgifter. Andra viktiga fördelar är också att du får en total översiktsbild över ditt företags affärer och kan fatta beslut efter fakta.
3. Användarvänlighet
Tack vara sin goda kompabilitet och likhet med andra välkända och frekvent använda program känns Microsoft Dynamics 365 mycket enkelt att använda. Vi människor är vanedjur och är i regel mer bekväma med det vi redan känner till. Att få alla i organisationen att använda ett CRM-system kan vara en utmaning, men med ett system som är enkelt att använda så blir arbetet med onboardingen mycket lättare.
4. Äganderätt till information
Detta område är mycket viktigt med tanke på det regelverk för GDPR som träder ikraft 25 maj 2018. Salesforce och Microsoft har betydande skillnader i sina regelverk när det kommer till den data du lägger in i ditt CRM-system. Salesforce debiterar extra för api-access eller backup av data. Microsoft anser att den information företaget har i sitt CRM-system tillhör företagen och är fritt att använda som ni behagar. Backup av data från företagets CRM-databas är tillgänglig så snart ni begär det och en api-access är inkluderad i användaravgiften.
5. Utveckling och flexibilitet
* Utveckling- Microsoft Dynamics 365 använder universella programmeringsspråk (såsom HTML, .net, and Java) medan Salesforce använder sitt eget programmeringsspråk (Apex). Användare av Microsoft Dynamics 365 har fördelen att kunna utveckla sina egna anpassningar utan att behöva vara beroende av ett särskilt programmeringsspråk. Några av de vanligaste klagomålen bland Salesforce användare är att det är begränsade möjligheter för anpassningar.
*Flexibilitet- Användare av Microsoft Dynamics 365 har möjlighet att flytta sin lösning från molnet till en in-houselösning, om man skulle önska. Samma möjlighet finns hos Salesforce, men till en ytterligare kostnad. En obegränsad version måste köpas.
6. Dolda kostnader
Salesforce är tyvärr väl kända som ett företag som har gott om dolda kostnader. Många av funktionerna som hos Salesforce är tilläggstjänster, är antingen inbyggda eller till en lägre kostnad med Microsoft Dynamics 365. Utökat lagringsutrymme kan bli väldigt högt hos Salesforce. (Till exempel, 1 gigabyte lagring kostar omkring $250 hos Salesforce, medan samma omfattning lagringsutrymme hos Microsoft Dynamics 365 skulle kosta omkring $10.)
7. Användningsalternativ
Microsoft Dynamics 365 är tillgängligt som SaaS-tjänst (Saas= software as a service), genom flervärds hosting, privat hosting, eller på egen server eller molnplattform. Salesforce å andra sidan finns endast tillgängligt som SaaS. Det gör att varje organisation kan få sin lösning på det sättet som man vill, det kan t ex finnas styrelsebeslut på att använda privat hosting.
8. Support
Salesforce har färre eller begränsade alternativ att få hjälp av en konsult på plats. Microsoft har ett starkt partnerfokus vilket innebär att en Microsoft-partner är med dig som kund hela vägen och om du inte tycker att det fungerar så finns det över 1500 Microsoft Dynamics 365-partners att välja på runt om i världen.
9. Utökade behov
Som tidigare nämnts, anpassningsmöjligheterna är mycket enklare med Microsoft Dynamics 365. Vartefter ditt företag växer och utvecklas så är det kritiskt att företaget kan anpassa sig snabbt efter förutsättningarna och slippa oroa sig över att det ska ta för lång tid för kodning och anpassning. Microsoft har en rad appar som är klara att konfigurera för din organisations behov vilket också går mycket snabbare att komma igång med jämfört med traditionell app-utveckling.
10. Visuell information
De flesta CRM-system har en sofistikerad dashboard, men tyvärr har inte alla lika smarta funktioner. Microsoft Dynamics 365-användare har möjlighet att enkelt skapa sin egen rollbaserade dashboard i realtid. Salesforce användare behöver manuellt uppdatera sina dashboards. Om dashboards inte räcker så kan en användare utav Microsoft Dynamics 365 använda PowerBI för att visualisera och analysera data på ett enkelt sätt där kostnaden ingår i licensen.
Dessa 10 punkter gör att det naturliga valet för din CRM-lösning faller på Microsoft Dynamics 365 CRM. The Microsoft Dynamics 365 Roadmap ger dig också snabbt tillgång till information om vilka funktioner som finns tillgängliga och vad som är under utveckling.
Vill du veta mer? Besök vårt upplevelserum och testa hur Dynamics 365 egentligen kan effektivisera ditt arbete.
Artikeln publicerades i original av Kristin Canigla, på Encloud9