<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1525762147722832&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Engagera mera en viktig parameter för framgång - take aways från frukostseminarium

14.3.2019

Mina take aways från morgonens frukostseminarium med Hej Engagemang.

Kundnöjdhetsindex och engagemangsindex – påverkar dessa varandra? Och hur påverkar det lönsamheten i företaget?

Jag fastnade helt klart på just den delen av morgonens intressanta frukost som vi hade tillsammans med Hej Engagemang. Helen Ala, vår Business Intelligence och Analysspecialist, gjorde mot slutet en analys där vi fick se två olika scenarion hos en kund;

  • Anställda på ett kontor i Stockholm hade högt engagemangsindex – de gillade verkligen sin arbetsplats. Detta ställdes mot nöjd kund index på samma kontor.
    Resultatet var tydligt – högt engagemang och nöjdhet gav ökad kundlojalitet och bättre affärer. 

  • Samma mätning i området Kalmar gav samma bild - fast åt andra hållet.
    Lågt engagemang bland de anställda - låg kundlojalitet och sämre resultat. 

Det här är en korrelation som jag tror inte många tittar på när man diskuterar lönsamhet. Det borde däremot vara en extremt viktig parameter för en VD att titta på. Och personligen så förstår jag inte alls vad man väntar på. Det finns forskning och kunskap som bevisar hela tesen (*) och idag finns det verktyg som stödjer hela processen och ger alla möjligheter - men få gör något trots allt. 

Den dagen då man tar steget till att arbeta mer med engagemang hos sina anställda, tar in rätt verktyg som ger kontroll över all data, det är då man kan se helheten. Då kan man kan hitta saker och situationer man inte funderat över tidigare, som alltså kan bli avgörande för företagets framgång... wow det borde väl vara högst intressant?

När jag såg Helens analys så klarnade bilden helt för mig. Och den dagen du ser din egen data så kan jag nästa garantera ett - aha! Eller kanske ett Ajdå. Och sen är det bara att sätta igång – för det finns ingen tid att förlora, för mätning av engagemang och data blir tillsammans ett effektivt sätt att få kontroll på situationen och nå de uppsatta målen.

Men - en brasklapp. Du kan analysera allt du vill, men är du eller din organisation inte redo eller förändringsbenägen, så är det till ingen nytta. Så bestäm dig för att prioritera en förändring och ta sedan hela racet från start till mål och fortsätt sedan mäta över tid. Vad jag förstår efter den här morgonens föreläsning är att det här kommer vara mer och mer avgörande för företagens framgång. 

Så hur ser det ut i just din organisation?  Och är du redo för att se verkligheten? 

Lyssna in på Helens webbinarium den 27 mars där hon berättar mer om det här och passa på att ställa alla frågor du har!
https://www.innofactor.com/se/pa-gang/sweden-events/webinar-27-mars/ Webinar 27 mars

 

 

 

 

 

 Marianne Lager 

Ämnen: Analyser Maskininlärning, Microsoft Dynamics 365



Marianne Lager

Marknads- och kommunikationschef

Jag vill inspirera dig genom att presentera Dynamics 365 konceptet på ett enkelt sätt. Både via våra blogginlägg, webinarier mm, men även via vårt specialbyggda upplevelserum där vi kombinerar inspiration och kunskap med glädje. Med hjälp av detta hoppas jag hjälpa dig att förstå hur man får verkliga affärsfördelar med hjälp av Microsoft Dynamics 365.