Aviator är ett företag som levererar flygtjänster – på marken. På flygplatser så levererar Aviator allt från passagerar- och bagagehantering, till avisning, cargo- och fullfraktshantering, verkstadstjänster, rampservice med mera. De behövde hjälp med att få kontroll över sina datakällor.
Problembild: Datakällorna hängde inte samman
Uppkomsten till problematiken ett CRM löste, låg i att Aviator gjorde så många olika saker – i olika system. Det handlade om mailkonversationer, anteckningar, avtal, flygplatsdata och kalkyler som låg i olika system men som behövdes för att få hela bilden av en kund eller flygplats. Detta medförde att mycket tid gick åt till att sätta sig in i systemen för att få översikt, som även medförde mindre tydlig redovisning.
Lösningen: Införande av Dynamics 365 Customer Engagement
– Microsoft Dynamics 365 gjorde att vi kunde samla all data. Tidigare hade vi spridda öar av excelfiler och sharepointmappar där rapportmallar i excel redovisade pipelinen, säger Mattias Thurang, Businesss Improvement Manager, Aviator.
*Hela kundcaset hittar du här
