Miten Copilot for Microsoft 365 on otettu suomalaisissa yrityksissä vastaan? Entä minkälaisia epäilyksiä ja haasteita sen käyttöön on liittynyt? Tammikuussa 2024 haastattelimme 56 yrityspäättäjää heidän suunnitelmistaan Copilot for Microsoft 365:n testaamisen ja hyödyntämisen suhteen. Saman vuoden touko- ja kesäkuussa haastattelimme vielä 29 yrityspäättäjää samasta aiheesta. Tässä blogissa esittelemme heidän vastauksensa.
Generatiivista AI:ta, koneoppimista, sääntöpohjaista päättelyä tekeviä ohjelmistoja ja ennustavaa analytiikkaa hyödynnetään yrityksissä jo monin tavoin. Matka on kuitenkin vasta alussa. Paljon tulee vielä muuttumaan teknologian kehittyessä ja yritysten tarkentaessa tekoälyyn liittyviä parhaita käytäntöjä. Pidemmälle edetessä tekoälyn laaja hyödyntäminen liiketoiminnassa tulee vaatimaan lisäksi kyvykkyyksien kasvattamista yritysten sisällä.
Copilot for Microsoft 365 (myöhemmin vain Copilot) on ollut yksi käänteentekevimmistä yrityskäyttöön suunnatuista tekoälysovelluksista.
Luonnollista kieltä ymmärtävä Copilot auttaa käyttäjiään esimerkiksi sähköpostien kirjoittamisessa, esitysten luomisessa, Excel-tiedon analysoimisessa, kielten kääntämisessä ja tekstintuottamisessa. Toisin sanoen se mahdollistaa tehokkaamman työskentelyn toimialaan ja tehtävään katsomatta.
Lisäksi Copilot Studion avulla käyttäjät voivat luoda uniikkeja AI-työkaluja, jotka voivat tehostaa toimintoja entisestään tai luoda jopa kilpailuetua.
Copilot tuli yleisesti saataville marraskuussa 2023. Sen käyttöönottoon liittyi kuitenkin rajoituksia: minimihankinta oli alussa 300 kappaletta, minkä lisäksi edellytettiin korkeimman tason MS365-lisenssejä.
Vuoden 2024 alussa määrärajoitus poistui. Tämä otettiin suomalaisissa organisaatioissa innolla vastaan, mikä näkyi saamissamme vastauksissa.
Tammikuussa haastattelemistamme organisaatioista hieman yli puolet kertoi aloittaneensa Copilotin käytön tai pilotoinnin. Lisäksi 18 % vastaajista kertoi pilotoinnin alkavan myöhemmin.
Suosio ei myöskään laantunut kevään aikana. Touko-kesäkuussa peräti 86 % vastaajista kertoi pilotoivansa tai käyttävänsä Copilot for MS365:ttä.
"Touko-kesäkuussa peräti 86 % vastaajista kertoi pilotoivansa tai käyttävänsä Copilot for MS365:ttä."
Yksi merkittävä syy kasvuun lienee se, että tammikuussa Copilot ei vielä tukenut suomen kieltä. Huhtikuussa 2024 tähän saatiin muutos.
Toiseksi tärkeäksi syyksi 31 prosenttiyksikön kasvuun arvelemme seuraavaa: AI:n odotetaan mullistavan täysin tapamme tehdä liiketoimintaa seuraavien vuosien ja vuosikymmenien aikana. Kukaan ei halua jäädä kehityksestä jälkeen, ja selkeää hyötyä tarjoavat työkalut, kuten Copilot, halutaan nopeasti hyötykäyttöön.
Uusien teknologioiden käyttöönotto harvoin tapahtuu kädenkäänteessä, eivätkä optimaalisimmat käyttötavat ole aina itsestään selviä. Tämä pätee aivan erityisesti tekoälyyn, jonka monikäyttöisyys voi muodostua jopa haasteeksi.
Minkälaisia ajatuksia, haasteita ja epäilyksiä Copilotia testanneilla yrityksillä oli tammikuussa ja touko-kesäkuussa 2024?
”Meillä on Copilot tällä hetkellä testikäytössä liiketoiminnoissa. Koetamme selvittää, mihin kaikkeen voisimme sitä hyödyntää. Mitään isompia käyttötapauksia emme ole vielä keksineet. Jatkoa emme ole vielä suunnitelleet. Roadmap laaditaan sitten, jos ja kun löydämme arvoa tuottavia käyttötapauksia.”
”Muutamia lisenssejä on testikäytössä. Tähän asti olemme löytäneet vasta käyttäjäkohtaisia hyötyjä, jotka toki hyödyttävät välillisesti myös organisaatiota, mutta suorasti organisaatiota palvelevia käyttötapauksia on löytynyt heikommin. Hyödyllisyyden mittaaminen on myös osoittautunut haasteelliseksi.”
”Muutama testilisenssi käytössä tällä hetkellä. Liiketoimintaa tukevista käyttötapauksista meillä on ajatuksia, mutta niitä ei ole vielä jalostettu sen enempää. Kielituki myös rajoittaa. Laajempaa käyttöönottoa emme kuitenkaan mieti ennen kuin olemme nähneet, miten se toimii suomen kielellä ja miten muut meidän kaltaiset organisaatiot ovat sitä hyödyntäneet.”
”Copilot on ollut meillä käytössä viime vuoden lopusta saakka. Työntekijämme hyödyntävät sitä hyvin laajasti MS365-tuotteiden yhteydessä, ja kokemukset ovat olleet hyviä. Hyödyllisyyttä on lisännyt se, että ominaisuuksia tulee jatkuvasti lisää. Olemme myös rakentamassa omia palvelutuotteita Copilotin päälle.”
”Pilotti käynnissä. Sen pohjalta olemme päätyneet käymään sisäisesti keskustelua datan luokittelusta ja tietosuojasta. Emme kuitenkaan suunnittele vielä M365-lisenssien korottamista, mitä Copilotin laajempi käyttöönotto edellyttäisi. AI ylipäätään on meillä vahvasti strategiassa, ja jos Copilot otetaan myöhemmin laajasti käyttöön, on meidän samalla pohdittava käyttökoulutuksia.”
”Ensimmäiset pilottihankkeet on nyt tehty. Olemme edenneet melko varovasti, sillä toimialaamme koskettavien säädöksien vuoksi tietoturvaseikat täytyy tutkia huolella. Myös piloteista saadut palautteet kieliversioista pitää käsitellä. Käyttöönotto tapahtunee kuitenkin ensi vuoden aikana.”
Kiinnostus Copilotia kohtaan on suurta. Laajempi käyttöönotto etenee silti hitaasti. Kesäkuuhun 2024 mennessä osa testauksen ensimmäisenä aloittaneista oli kuitenkin jo edennyt laajempaan käyttöön ja koki myös saavuttaneensa konkreettisia liiketoimintahyötyjä esimerkiksi uniikkien palvelutuotteiden kautta.
Copilotin kiinnostavuudesta huolimatta sen hyödyt omalle organisaatiolle eivät olleet aina itsestään selviä. Monet toivoivat löytävänsä hyödyllisiä käyttötapauksia testikäytön kautta. Myös tietoturva ja datan luokittelu aiheuttivat epävarmuutta. Samat mietteet toistuivat tammikuussa ja touko-kesäkuussa niissä organisaatioissa, jotka olivat vielä Copilot-kokeilujensa alussa.
Pidemmälle edenneiden vastauksissa nousi esille laajempaan käyttöönottoon liittyvät epävarmuudet budjetista sekä mahdollisista korotuksista nykyisiin MS365-lisensseihin.
Saamiemme vastauksien perusteella monissa organisaatioissa mietittiin erityisesti Copilotin käyttöönoton tekniseen kerrokseen liittyviä kysymyksiä.
Vaikka Copilot on teknologiatuote, on siinä – ja kaikissa muissakin tekoälyratkaisuissa – kyse isommasta asiasta: kokonaisvaltaisesta muutoksesta tavassamme tehdä työtä. Copilotin käyttöönotto on osittain IT-projekti, mutta se on myös osa laajempaa liiketoiminnan muutosta, joka edellyttää sitoutumista, suunnitelmallisuutta ja johtamista.
Toivottavasti tätä ei unohdeta Copilotista innostuneissa suomalaisorganisaatioissa.
Järjestämme syksyllä tekoälyä käsittelevän englanninkielisen webinaarisarjan, jossa asiantuntijamme kertovat, kuinka organisaatiot voivat parantaa tuottavuuttaan Copilot for Microsoft 365 -ratkaisun avulla. Lue lisää verkkosivuiltamme!