Tekoälyagentit mullistavat perinteiset myynnin CRM-järjestelmät

Toimintojen tehostaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen ovat keskeisiä kilpailutekijöitä. Niitä vauhdittaa tällä hetkellä merkittävä teknologinen murros, jossa tekoälyagentit integroituvat osaksi CRM-järjestelmiä. Microsoft on toiminut kehityksessä ansiokkaana edelläkävijänä tuomalla tekoälyn ja agentit vakio-ominaisuuksina Dynamics 365 -sovelluksiin.

Tekoälyagentit CRM:n ytimessä 

 Joudutko jatkuvasti käymään keskusteluja myyjien kanssa ja patistelemaan heitä pitämään CRM:n ajantasalla?  

Dynamics 365 Sales yhdessä M365 Copilot for Salesin kanssa auttaa AI-avusteisesti parantamaan Outlookin, Teamsin sekä CRM:n välistä yhteistyötä.  

Outlookissa: 

• Saat helposti ja nopeasti kontaktit, sähköpostiviestit ja tapaamiset vietyä CRM:ään
• Näet yhdellä silmäyksellä asiakkaan myyntimahdollisuuksien tilanteen, ja Copilot tunnistaa sisällön pohjalta avaintietoja ja päivittää niitä CRM:ään 

Teamsissa: 

• Saat muistutukset ja kattavat yhteenvedot ennen asiakkaan kanssa pidettävää Teams-kokousta 
• Hyödynnät keskusteluanalytiikkaa sekä Copilotia tunnistamaan seuraavat askeleet, ja Copilot koostaa puolestasi muistiinpanot ja tallentaa ne CRM:ään
  
  

Mietitkö miten tehostaa myyntiä ja tunnistaa ne liidit ja myyntimahdollisuudet, joihin kannattaa keskittyä?  

Dynamics 365 Salesin agentit tarjoavat lukuisia keinoja tukea myyntiä. Agentit auttavat muun muassa 

• Tunnistamaan lupaavimmat liidit ja tekemään tehokasta prospektointia  
• Suosittelemaan toimenpiteitä kaupan eri vaiheissa  
• Ennustamaan liikevaihtoa 
• Priorisoimaan tehtäviä  
• Pisteyttämään liidejä konversiotodennäköisyyden mukaan 
• Tunnistamaan ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksia 
• Tukemalla päätöksentekoa ja edesauttamalla liiketoiminnan kehittymistä
   

Hyödyt liiketoiminnalle 

• Tuottavuuden kasvu: Vähemmän manuaalista työtä, enemmän aikaa asiakastyöhön 
• Älykkäämpi päätöksenteko: Reaaliaikaiset suositukset ja analytiikka 
• Personoitu asiakaskokemus: Tyytyväisemmät ja sitoutuneemmat asiakkaat 
• Kustannussäästöt: Vähemmän resursseja asiakaspalveluun 
• Skaalautuvuus: Järjestelmä kasvaa liiketoiminnan mukana 

Agenttien merkitys kilpailukyvyn kasvattamisessa korostuu entisestään lähitulevaisuudessa. On hyvä kuitenkin muistaa, että tekoälyagenttien integrointi CRM-järjestelmiin, kuten Dynamics 365:een on myös strateginen muutos.  

Organisaatiot, jotka hyödyntävät älykkäitä CRM-ratkaisuja, ovat askeleen edellä kilpailijoitaan. Nyt on otollinen hetki ottaa tekoäly osaksi CRM:ää ja varmistaa kilpailukyky tulevaisuudessa.