Dataanalys är ett område som många företag satsat stort på de senaste åren, inom en rad områden. Big Data, customer experience, People Analytics är bara några av trendorden. Och potentialen i att nyttja data på ett smart sätt är stor. Bättre data kan ge nöjdare kunder och ökad försäljning. Men det är inte helt enkelt att bemästra datanalys. Därför har Microsoft introducerat Dynamics 365 Customer Insights.
Skulle du vilja få bättre koll på dina kunders behov eller erhålla information om hur du på ett enklare sätt kan förutse deras köpbeteenden?
I dagens globala konkurrens har kunderna ett allt större inflytande vilket ställer högre krav på företag att anpassa sig efter deras behov. Det är viktigt att kunna skapa meningsfulla relationer med sina kunder för att inte väljas bort eller försvinna i bruset.
En sömlös kundupplevelse blir nu allt viktigare för att kunna erbjuda en personlig service och kommunikation genom alla kanaler. För visste du att 91% är mer villiga att handla från varumärken de känner igen, kommer ihåg och som levererar relevanta rekommendationer och erbjudanden?
Data underutnyttjas eller används inte alls
Idag kan vi som företag samla in olika typer av data om våra kunder från en mängd olika källor. I bästa fall hanterar vi all denna data i olika system och analysverktyg, men ofta finns mycket data som vi inte utnyttjar alls eller som skulle behöva kombineras för att lättare förstå sammanhanget.
Verktyget Dynamics 365 Customer Insights möjliggör att organisationer kan förena och förstå sin kunddata samt utnyttja den för att effektivare erhålla insikter och ta konkreta åtgärder.
Customer Insights skapar en 360 graders vy av kunden och är ett verktyg för hela organisationen.
Så vad är Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights är det senaste tillskottet till Dynamics AI portfolion. Customer Insights har skapats för att hjälpa företag att samla in all kunddata, från en mängd olika datakällor, och skapa en helhetsbild över sina kunder.
Kort och gott, skulle vi kunna beskriva det som ett analysverktyg som samlar information för att kunna ge er en 360 graders vy för era kunder och hjälpa er med hur ni ska prioritera samt agera på informationen.
Ni kan ansluta olika typer av datakällor såsom Excelfiler, databaser, Power Platform, Azure, onlinetjänster som Salesforcerapporter och många fler.
Genom att samla all data i Customer Insights får ni en helhetsbild som kan användas genom hela kundresan från marknad, genom sälj till kundservice. Detta i sin tur genererar en transparens organisationen och ni kan leverera en personlig service där samtliga medarbetare talar samma språk mot kunden, oavsett vilken kanal ni använder.
Nedan finner ni ett exempel på hur information från en livsmedelsbutik kan samlas på ett och samma ställe. 
Hur kan Dynamics 365 Customer Insights användas av nyckelanvändare i ditt företag?
Traditionellt är en verksamhet uppdelad i affärsområden eller verksamhetsfunktioner, vilket resulterar i att information ofta ligger på olika ställen och det inte finns någon tydlig transparens och informationsdelning i organisationen. Customer Insights gör det möjligt för alla funktionsområden att ta del av samma information.
Nyckelfunktioner såsom marknad, sälj och kundservice förväntas idag leverera kundanpassat innehåll vid rätt tidpunkt och genom rätt kanal. Customer Insights kan hjälpa dessa nyckelanvändare enligt följande:
Marknad kan:
- Genomföra bättre segmenteringar
- Identifiera leads
- Skapa personliga kampanjer och erbjudanden
- Få innehåll till hemsida och sociala medier
Sälj kan få hjälp med att:
- Hitta nästa bästa interaktion
- Rekommendera rätt produkter till rätt kund
- Ge relevanta kors- och merförsäljningserbjudanden
- Ha en dynamisk prissättning
Kundservice kan:
- Ge en proaktiv support
Andra fördelar med Dynamics 365 Customer Insights
Customer Insights kan alltså användas på många olika sätt för att öka relevansen i kommunikationen, effektivisera säljarbetet och förbättra kundupplevelsen.
Andra fördelar med Dynamics 365 Customer Insights inkluderar möjligheten att:
- Eliminera datasilos och förena kunddata enkelt med hjälp av färdigbyggda standardkopplingar mellan system
- Skapa personligt engagemang över samtliga kanaler
- Automatisera kundupplevelsen baserat på anpassningsbara profiler, affärsmått och segment
- Skaffa djupare insikter genom att få rekommendationer drivet av Artificiell Intelligens och Machine Learning
Sammanfattningsvis ger Dynamics 365 Customer Insights möjligheten att fatta bättre beslut. Till exempel om hur, när och var ni ska kontakta era kunder och på så sätt bygga effektivare kampanjer och strategier – vilket i slutändan resulterar i ökad lönsamhet. Med Customer Insights kan du öka försäljningsvärdet och korsförsäljningen, öka kundlojaliteten samt minska kostnaderna för försäljning.
Webbinarium: Dynamics 365 Customer Insights
Vill du veta mer om Microsoft 365 Customer Insights och hur det ser ut på insidan? Anmäl dig till vårt webbinarium!
Där får du fler exempel på hur Customer Insights kan användas och hur du kan applicera det i din verksamhet.
