Så blir CRM-systemet ett nav i att utveckla det digitala affärsarbetet 

Möjligheterna att stärka försäljningsarbetet och nå bättre resultat har aldrig varit större än idag. Den digitala utvecklingen skapar fler möjligheter som främjar produktivitet, underlättar teamwork och stärker kunddialogen. Här får du fyra råd som hjälper dig att utveckla säljarbetet med stöd av CRM-systemet.  

Inom B2B har en allt större del av kundernas köpresa blivit digital. Det påverkar i hög grad försäljningsarbetet. Dialoger där en personlig kontakt tidigare varit en självklarhet för att göra en behovsanalys eller undersöka alternativa lösningar gör kunderna idag till stor del själva, digitalt. Den tekniska utvecklingen gör också att försäljningsarbetet sträcker sig bortom säljorganisationens domän och involverar fler i företaget. 

4 sätt att dra nytta av förändringen och säljarbetet till nästa nivå med CRM 

1. Använd och vidareutveckla CRM-systemet för ökad effektivitet 

CRM-systemet är ett självklart nav och viktigt digitalt verktyg i säljarbetet. Det är där säljarna håller koll på sina pipelines och ledningen kan få ut underlag för styrning och resultatuppföljning. 

Utvecklingen av CRM-funktionalitet går oerhört snabbt, vilket innebär nya möjligheter. Ett exempel är automatiserad inmatning av information från olika källor som med AI hjälper säljarna att prioritera sina aktiviteter. Det bidrar både till minskad administration och ökad effektivitet. 

Det kan vara svårt att hålla sig uppdaterad om alla nyheter och kontinuerliga förbättringar. Samtidigt är det viktigt att säkerställa att ditt företags säljprocess och systemstöd ligger fas med hur kunderna köper. Och att ni skapar rätt förutsättningar för att kunna dra nytta av utvecklingen i lagom takt, steg för steg så att användarna hänger med. Här kan du läsa mer om hur du kan realisera förändring och maximera nyttan från Microsoft Dynamics 365 CRM.  

2. Säkra tillgång till data för bättre insikter och beslut 

Tillgång till data, och sätten du kan visualisera data på, bidrar på flera olika sätt i försäljningsarbetet. Det är avgörande för att kunna få bättre kundinsikter och därmed skapa en bättre träffsäkerhet i affärsdialogen. Med rätt typ av data går det att skapa säkrare prognoser och göra prediktiva analyser för att bland annat få svar på vilka säljinsatser som ger bäst resultat. 

Fler datadrivna insikter ger mer kraftfulla beslutsunderlag och bättre förutsättningarna för att prioritera rätt affärer. 

3. Möjliggör teamwork som bidra till starkare kunddialoger 

I många moderna CRM-system finns moduler och integrationsmöjligheter som gör att säljstödsystemet kan kopplas ihop med andra affärsstödsystem i organisationen. Microsoft Dynamics 365 har moduler för exempelvis Sales, Marketing, Customer Service, Field Services. Det gör att fler i organisationen kan bidra i kundbearbetningen. Med fler medarbetare som delar information blir dialogen bättre och mer sammanhängande genom hela kundresan. Det ökar transparensen, skapar synergier mellan avdelningar och gör det möjligt att skapa mer effektiva arbetsflöden. 

4. Använd och integrera produktivitetsverktyg 

Värt att nämna i sammanhanget är de potentiella effektivitetsvinster som går att nå med olika produktivitetsverktyg. I Microsoft-världen är Microsoft Teams ett sådant exempel, som underlättar samverkan kring bland annat kunder och affärsmöjligheter. Att koppla ihop olika Microsoft-applikationer är ett annat sätt att öka effektiviteten. Ett exempel är Power Platform som bland annat gör det möjligt att enkelt automatisera tidskrävande aktiviteter för att minska administrationen för säljarna och på så sätt frigöra mer tid för kunddialog. 

Ett annat exempel är möjligheten att  integrera Dynamics 365 CRM med Microsoft Teams. Det gör att säljarna kan se kundkorten från Dynamics direkt i en Teams-kanal, eller använda Microsoft-chattar när de är inne i CRM-systemet. 

Microsoft har uppmärksammats som en ledande aktör inom området Digital Selling tack vare en intelligent mix av funktioner för försäljning, marknadsföring, samarbete och produktivitet. På Innofactor har vi lång erfarenhet av CRM och hjälper företag inom olika branscher att stärka sina säljprocesser med Dynamics 365.  

Vill du veta mer? Läs mer om vårt erbjudande eller kontakta gärna oss i CRM-teamet  direkt .